Política de serviço

Considerando que o nosso site realiza a intermediação de vendas de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela nossa loja ("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente em nosso site.

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da nossa equipe a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

III.II - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição.

III.III - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

III.IV - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

III.V - Quando o produto não estiver garantido por frete grátis, o valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

III.VI - A nossa loja não autoriza a transportadora a entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no INVOICE ou DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

III.VII - A nossa loja não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à nossa loja na embalagem original, acompanhado do INVOICE internacional ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela nossa loja.

IV.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a nossa equipe verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

IV.III - Em compras com cartão de crédito o Gateway de pagamento responsável pela transação de nossa loja será notificado e dará continuidade no estorno do pagamento que ocorrerá na fatura do seu cartão de uma só vez alguns dias depois, seja qual for o número de parcelas utilizadas na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela nossa loja, é de responsabilidade da administradora do cartão bem como de seu Gateway de pagamento intermediário, responsável por processar o pagamento. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que nossa loja, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão será na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

IV.IV - Em compras pagas com boleto bancário ou transferência, nós vamos estornar o pagamento para o Gateway intermediário do pagamento na transações de pagamento, e essa por sua vez deixará o crédito disponível na conta do Gateway intermediário do pagamento, para que o contratante possa solicitar a transferência ou outro tipo de uso do seu dinheiro da forma que desejar. A transferência só será permitida na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.